Pedro Alfonso Quintero J.

Evaluar de manera constante la calidad, la frescura y la rotación de los productos resulta fundamental para disminuir mermas, resguardar la cadena de suministro y elevar la satisfacción de los clientes. Depender únicamente de una visita presencial introduce errores y sesgos, ya que la situación en el piso de venta cambia día tras día. A continuación se describen métodos útiles, indicadores, ejemplos numéricos y casos que ayudan a crear un sistema sólido y repetible capaz de valorar los productos sin apoyarse en inspecciones aisladas.Métricas esenciales (KPIs) para evaluar la calidad, actualidad y ritmo de rotaciónRotación de inventario: ventas en unidades…

La claridad en la comunicación sobre modificaciones de catálogo (productos, precios, disponibilidad) o de condiciones (términos de servicio, políticas de devolución, suscripciones) determina directamente la confianza del cliente, el costo operativo y el cumplimiento legal. Una comunicación clara reduce consultas y reclamaciones, mejora la tasa de retención y protege la reputación de la marca. A continuación se expone cómo evaluar esa claridad, qué indicadores usar, prácticas recomendadas y ejemplos prácticos.La importancia de la claridadConfianza y percepción: clientes informados perciben transparencia; esto atenúa la fricción en momentos sensibles como subidas de precio o cambios de alcance del servicio.Costos operativos: notificaciones confusas…

La rapidez y la capacidad resolutiva son dos atributos que las organizaciones persiguen en atención al cliente, pero no son sinónimos. Una empresa rápida prioriza el tiempo de respuesta y la velocidad de contacto; una empresa resolutiva prioriza la eficacia en la solución del problema del cliente, incluso si requiere más pasos o tiempo. Ambas cualidades son valiosas, pero generan objetivos, procesos y métricas distintos.Conceptos operativosEmpresa rápida: minimiza el tiempo que el cliente espera para ser atendido y reduce la duración de las interacciones. Indicadores: tiempo medio de respuesta, tiempo medio de gestión, tiempo de espera en cola.Empresa resolutiva: maximiza…

Es habitual que una misma empresa, ya sea una cadena de restaurantes, una tienda online, una franquicia de servicios o un supermercado, registre valoraciones muy distintas según la ciudad o región donde opere; estas variaciones no son fortuitas, sino que derivan de una combinación de factores operativos, culturales, tecnológicos y económicos, cuya comprensión permite a directivos y equipos de atención al cliente interpretar con mayor exactitud la reputación local y formular respuestas más eficaces.Factores operativos y de gestión localCalidad del personal y formación: en muchas cadenas, la autonomía del gerente local define la selección y entrenamiento del equipo. Cuando un…