Preguntas Indispensables para Analizar Logística

Evaluar a una empresa de logística o paquetería implica formular preguntas específicas que permitan valorar su rendimiento, los posibles riesgos, los costos involucrados y el grado de ajuste a las necesidades del remitente, y aquí se ofrece una guía práctica y útil, enriquecida con ejemplos numéricos, situaciones ilustrativas y criterios de análisis que facilitan convertir una revisión en una decisión operativa.

Principios para elaborar las preguntas

– Dar prioridad a métricas claras como tiempos, porcentajes y costos. – Solicitar procesos formalmente documentados y pruebas como informes o auditorías. – Comprobar si cuentan con la competencia técnica necesaria para conectarse con los sistemas propios. – Integrar consideraciones operativas, legales, comerciales y de sostenibilidad. – Tener en cuenta el tipo de envío, ya sea un paquete reducido, un palé, carga peligrosa o material farmacéutico.

Consultas generales para la evaluación

• ¿Cuál es la cobertura geográfica? Pedir lista de rutas y zonas con hub propio vs. subcontratado.
• ¿Desde cuándo operan y qué volumen manejan? Ejemplo: «X años en mercado» y «promedio mensual: 50.000 envíos».
• ¿Qué certificaciones poseen? Buscar ISO 9001, certificaciones de transporte de mercancías peligrosas, certificaciones sanitarias para farmacéuticos.
• ¿Pueden mostrar referencias y casos de clientes similares? Solicitar contactos y resultados concretos.

Preguntas sobre tiempos y fiabilidad

• ¿Cuál ha sido el porcentaje de entregas puntuales (percentil 95) durante los últimos 12 meses? Referencia: meta ≥ 95% en servicios de paquetería urbana.
• ¿Cuál es el tiempo promedio de entrega por zona (en días u horas) y su fluctuación? Ejemplo: «Zona A 24–48 h; Zona B 72–96 h».
• ¿Qué proporción de entregas se completa en el primer intento? Un valor sólido suele ser > 90% en operaciones B2C urbanas.
• ¿De qué manera administran las entregas fallidas y los reintentos? Consultar la programación de reintentos y los costos correspondientes.

Consultas sobre pérdidas, daños y reclamaciones

• ¿Cuál es la tasa anual de pérdida y daño por volumen? Buen objetivo: pérdida < 0,5% y daños < 2% dependiendo del sector.
• ¿Cuál es el tiempo medio de resolución de reclamaciones? Referencia: respuesta inicial < 48 h y resolución completa en 15–30 días según complejidad.
• ¿Cómo gestionan las indemnizaciones y qué coberturas ofrecen? Pedir ejemplos de pólizas y límites por envío.

Preguntas sobre tecnología y visibilidad

• ¿Qué alcance brindan en cuanto al seguimiento en tiempo real? Explicar cada cuánto se actualiza la información y cuáles son los puntos de control utilizados.
• ¿Se conectan con plataformas internas (ERP, tiendas en línea)? Consultar los procedimientos disponibles y el plazo aproximado para completar la integración.
• ¿Incluyen avisos para el cliente final y un portal de administración? Confirmar los medios de comunicación (SMS, correo, notificaciones push) y el nivel de personalización posible.

Consultas relacionadas con precios y facturación

• ¿Cuál es la estructura tarifaria y qué cargos adicionales aplican? Preguntar por tarifas base, recargos por fuel, entregas fuera de horario, recolección y manipulación especial.
• ¿Cómo es el proceso de facturación y conciliación? Pedir ejemplo de factura y tiempos de emisión.
• ¿Ofrecen modelos de precios escalables o descuentos por volumen? Solicitar tablas de tarifas por tramo de volumen.

Preguntas sobre manipulación y embalaje

• ¿Qué políticas rigen el embalaje, el paletizado y la protección de la mercancía? Solicitar detalles sobre los estándares aplicados y las obligaciones relacionadas con los embalajes que aporta el cliente.
• ¿De qué manera manejan productos frágiles, refrigerados o considerados peligrosos? Confirmar los sistemas de control de temperatura, las certificaciones disponibles y el tipo de equipamiento especializado utilizado.

Preguntas sobre aduanas y comercio internacional

• ¿Cuentan con experiencia en procesos aduaneros y documentación requerida? Preguntar por tiempos de despacho, impuestos estimados y agentes aduaneros asociados.
• ¿Cómo calculan y gestionan riesgos de importación/exportación? Pedir casos de trato con mercancías controladas o con restricciones.

Preguntas sobre seguridad y cumplimiento

• ¿Qué medidas de seguridad física y digital implementan? Gestión de accesos, sistemas de CCTV, protección mediante cifrado y protocolos para responder a incidentes.
• ¿Cómo cumplen con protección de datos del cliente final? Solicitar políticas de privacidad y acuerdos de nivel de servicio que respalden el tratamiento de información sensible.

Cuestiones relacionadas con la sostenibilidad

• ¿Miden huella de carbono por envío y ofrecen opciones compensadas? Buscar cifras: kg CO2e por envío o por km, y planes de reducción.
• ¿Implementan flotas eléctricas, rutas optimizadas o embalajes reciclables? Pedir ejemplos y metas a corto/medio plazo.

Preguntas comerciales y contractuales

• ¿Cuál es la duración mínima del contrato y cláusulas de salida? Ver penalizaciones, preavisos y condiciones de renovación.
• ¿Qué niveles de servicio garantizan y cómo se miden? Definir indicadores clave: porcentaje de entregas a tiempo, tiempo de respuesta, tasa de reclamaciones.
• ¿Cómo gestionan escalabilidad en picos de demanda? Pedir ejemplo de gestión en temporadas altas (Black Friday, Navidades).

Cómo interpretar respuestas: criterios y ejemplos prácticos

– Respuesta sólida: datos verificables, reportes auditados, acuerdos formales y ejemplos prácticos. Ejemplo: «95% de entregas puntuales durante el último año; quejas gestionadas en 18 días; conexión con SAP completada en 3 semanas». – Respuesta débil: vaguedades y promesas sin sustento. Ejemplo: «somos muy puntuales» sin cifras que lo respalden. – Indicadores de alarma: imprecisiones sobre aspectos técnicos, ausencia de documentos de seguros, índices de pérdida superiores al 1% sin una estrategia de mejora.

Ejemplos de benchmarks y metas

– Entregas a tiempo: ≥ 95% en paquetería urbana, ≥ 90% para envíos regionales. – Daños: ≤ 2% en sectores generales; ≤ 1% en productos frágiles con embalaje certificado. – Pérdidas: ≤ 0,5% para operaciones maduras. – Tiempo de resolución de reclamaciones: primera respuesta <48 h; resolución estándar <30 días. – Integración técnica: prueba inicial y puesta en marcha en 2–6 semanas según complejidad.

Casos prácticos

Comercio electrónico minorista: Dar prioridad a una alta tasa de entregas en el primer intento, a una comunicación oportuna con el cliente final, a procesos sencillos de devolución y a tarifas competitivas en la última milla. Pregunta clave: «¿Cómo gestionan las devoluciones desde el cliente final hasta el almacén del remitente y cuál es el costo promedio por unidad?» – Exportador internacional: Enfatizar trámites aduaneros, tiempos de tránsito, coberturas de seguro y exactitud documental. Pregunta clave: «¿Qué experiencia poseen con la aduana de destino en países X y cuáles son los tiempos habituales de despacho?» – Productos farmacéuticos: Poner el foco en el control térmico, la trazabilidad integral y las certificaciones sanitarias. Pregunta clave: «Proporcione los registros de temperatura por envío y los protocolos aplicados ante desviaciones.»

Método sencillo de calificación para contrastar proveedores

• Asignar 1–5 puntos por categoría clave: fiabilidad, tiempos, costos, tecnología, seguros/cumplimiento, sostenibilidad.
• Multiplicar por peso según prioridad del negocio (ej. fiabilidad 30%, costos 20%).
• Sumar y comparar resultados; establecer umbral mínimo para aprobación (ej. ≥ 75/100).

Preguntas adicionales y señales de alerta

• ¿Subcontratan frecuentemente sin control de calidad? Señal de alerta si no hay auditorías a terceros.
• ¿Tienen planes de contingencia ante huelgas, desastres naturales o interrupciones tecnológicas?
• ¿Existen facturas recurrentes con ajustes inesperados o cargos retroactivos?

Al evaluar una empresa de logística o paquetería, conviene formular preguntas que unan métricas sólidas, pruebas verificables y situaciones operativas cotidianas. Un proveedor que presenta datos comprobables, integraciones técnicas bien definidas, procedimientos de manejo y coberturas de seguro específicas, además de evidenciar desempeño en proyectos comparables, se diferencia claramente de quienes contestan de forma imprecisa. La elección definitiva depende de contrastar riesgos, costos y capacidad de ajuste ante picos de demanda y exigencias regulatorias; esa combinación práctica y cuantificable, más que una valoración subjetiva, determina si la colaboración operativa será fluida o se convertirá en una fuente de inconvenientes.